2 .Qui trình xử lý khi bị lừa đảo ở Thụy Điển hoặc ở Châu Âu như sau :
1. Nếu bạn mua 1 món hàng ở Thụy Điển và bạn cảm thấy giá quá đắt hoặc hàng giả, không đúng chất lượng như quảng cáo thì bạn có 1 quyền của người tiêu dùng đó là quyền đổi trả hàng trong vòng 14 ngày hay 30 ngày ( Ångerrätt ) . Tuy nhiên cái này cũng tùy vào loại mặt hàng như 1 số mặt hàng giảm giá thì có thể sẽ không cho đổi trả hoặc 1 số cửa hàng không có cho đổi trả ( öppet köp). Muốn biết cửa hàng có cho đổi trả hay không bạn chỉ cần nhìn vào hóa đơn mua hàng (kvitto) sẽ có ghi Öppet köp bao nhiêu ngày . Nếu mua hàng online họ thường gửi kèm 1 tờ giấy Ångerrätt để bạn dán vào thùng khi đổi trả hàng lại. Hoặc nếu không có thì bạn vào trang web của họ tìm phần Ångerrätt để lấy thông tin này ra.
Đối với trường hợp của Ad , mình đã vào thẳng phần kontakta oss của công ty lừa đảo đó và báo với họ rằng mình không muốn mua dịch vụ định giá của họ nữa và muốn chấm dứt việc này. Lúc đó họ có trả lời lại rằng mình đã nhấn vào nút đồng ý của họ và họ đã ghi rất rõ là mình đồng ý với các điều khoản của họ nhưng mình dẫn chứng là mình có quyển Ångerrätt trong vòng 14 ngày và mình chưa nhận được bất kỳ dịch vụ nào của họ cũng như mình đe dọa họ là mình sẽ báo cảnh sát và gửi khiếu nại lên konsumentverket của Thụy Điển và của Europa. Bên cạnh đó mình còn chụp hình tất cả các mail trao đổi giữa mình và họ để làm bằng chứng rằng mình đã thực hiện quyền Ångerrätt trong vòng 14 ngày. Nếu bạn không biết viết mail thế nào thì có thể sử dụng 2 mẫu đơn bằng tiếng Anh và tiếng Thụy Điển dưới đây để gửi cho bên bán hàng do chính konsumentverket của Europa khuyến cáo sử dụng :
http://www.konsumenteuropa.se/globalassets/brevmallar/brevmall_angra_bestallning_bilvardering_sv.docx mẫu tiếng Thụy Điển
http://www.konsumenteuropa.se/globalassets/brevmallar/brevmall_angra_bestallning_bilvardering_en.docx mẫu tiếng Anh
2. Nếu bạn đã liên hệ qua mail về việc trả hàng rồi thì bạn vẫn cần phải viết thêm 1 thư khác và gửi qua đường bưu điện để tránh trường hợp khi ra kiện cáo bên bán hàng nói không nhận được mail của bạn bằng cách gửi thư bảo đảm và lưu lại hóa đơn (kvitto) của bưu điện trong vòng 14 ngày.
3. Liên hệ trực tiếp với sở cảnh sát địa phương (gần nhất nơi bạn ở) và mô tả với họ về trường hợp của bạn để họ ghi nhận và đồng thời nói với họ rằng bạn cần 1 biên nhận của họ về trường hợp của bạn rằng bạn đã thông báo với họ.
4. Vào trang https://www.konsumentverket.se/aktuella-konsumentproblem/anmal-till-konsumentverket/anmalan/ để trình báo với họ về trường hợp của bạn nếu công ty mua hàng ở trong Thụy Điển
Còn nếu ở ngoài Thụy Điển thì bạn cần mail cho konsumentverket Europa trình báo với họ 1 lần nữa qua địa chỉ email sau : [email protected]
Lưu ý tất cả các thủ tục trên bạn đều cần phải lưu lại các chứng từ để nếu sau này có tranh chấp ra tòa thì sẽ là bằng chứng có lợi cho bạn.
3. 1 số hình thức lừa đảo khác :
a. Ngày nay internet cũng như facebook sẽ là mảnh đất màu mở cho việc lừa đảo nên tốt nhất cái gì bạn không biết thì không nên nhấp chuột vào cũng như những quảng cáo giá rẻ bất ngờ thì chắc chắn 99% cũng là lừa đảo. Mình từng gặp 1 vụ lừa đảo như sau : mẫu quảng cáo là nếu bạn trả lời 1 bảng câu hỏi dưới đây thì bạn sẽ được quyền mua đôi giày Nike hay Addidas với giá chỉ 50 kr. Kết quả là sau khi trả lời và sau khi trả 50 kr thì chẳng bao giờ thấy đôi giày đâu mà chỉ thấy gửi về 1 đống thuốc hỗ trợ sức khỏe với 1 phần là tặng dùng thử và sau đó phải trả tiền , làm mình phải mất công gửi thư trả hàng và bảo ngưng sử dụng chương trình đó.
b. Gọi điện thoại bán hàng , họ sẽ hỏi bạn đủ thứ và nếu như bạn trả lời ok thì coi như bạn cũng dính những chương trình mua hàng qua điện thoại. Tuy đây là những trường hợp lừa đảo không rõ ràng nhưng cũng gây mất công và mất thời gian nên tốt nhất nếu bạn gặp số điện thoại lạ thì không nên bắt máy. Vì ngoài bán hàng ra cũng có 1 số cuộc điện thoại lạ nếu bắt máy bạn sẽ trả tiền điện thoại rất mắc. Bạn có thể sử dụng chương trình gọi điện thoại Truecall trong Playstore nếu bạn sử dụng điện thoại thông minh để biết ai gọi đến cho bạn. Đây là 1 chương trình do Thụy Điển lập trình rất hay. Nó sẽ cho biết người gọi là ai, là người quảng cáo hay bán hàng, thậm chí là cả địa chỉ, vị trí của người gọi .
c. Nếu bạn bán hàng trên blocket.se hay tradera.se cũng hãy cẩn thận vì mình từng gặp trường hợp 1 người lạ mail cho mình nói rằng họ đồng ý mua cái điện thoại trên tradera mà mình bán và họ sẽ trả tiền cho mình luôn cả tiền vận chuyển với điều kiện mình gửi đến 1 địa chỉ nào đó ở Châu Phi. Và họ làm thế thật, mình nhận được thông báo chuyển tiền của 1 ngân hàng nào đó rằng tiền đang được gửi vào tài khoản của mình với điều kiện mình gửi lại cho họ hóa đơn gửi hàng của bưu điện. Đây là 1 hình thức lừa đảo hết sức tinh vi vì họ giả mạo email của ngân hàng để gửi cho bạn. Hãy cẩn thận kiểm tra tài khoản ngân hàng đến khi nhận được tiền thì hãy thực hiện giao dịch
Nếu có thắc mắc, hoặc khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề trên hoặc chia sẻ kinh nghiệm để cảnh báo cho những người khác thì hãy đừng ngần ngại liên hệ với congdongviet.se.
